1. Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@polarify.se.

Du kan även begära en faktura av oss.

1.2 Garanti

Våra klockor har en garanti på 1 år från och med leveransdatumet. Garantin innebär att om klockan blir defekt under denna period så erbjuder vi att laga produkten eller ersätta med en likvärdig produkt. Det gäller endast om felet kan kopplas till produktionsfel. Garantin innefattar inte foto-exemplar. Du måste kontakta oss inom ett år från att du fått klockan.

2. Leverans

Våra normala leveranstider är ca 2-6 arbetsdagar. 

När vi erbjuder expressleverans så är leveranstiden ca 1-3 arbetsdagar. Om inte expressleverans är möjligt vid just ett specifikt tillfälle så meddelar vi dig och återbetalar den del av fraktkostnaderna som motsvarar expressleverans. 

Under högtider och semestertider eller andra perioder där vi har högt tryck så kan leverans ta någon dag extra. Leveranstiden som vi uppger är en prognos. Beställningar lagda på helger skickas veckan efter.

Vid förbokningar så anger vi ett beräknat leveransdatum, det vill säga en prognos. Vi reserverar oss för oförutsedda händelser i produktions- och leveranskedjan som kan fördröja leverans. Vi informerar och uppdaterar dig som kund löpande oftast via mejl. Ibland kan uppdateringar hamna i skräpkorgen, så det är viktigt att kontrollera den. 

Om större förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: info@polarify.se.

PostNord kan vid vissa tillfällen leverera paket till ombud trots att det registrerats som levererat. Leveransnotis kan ta upp till två dagar att nå dig, så det är viktigt att du håller ett öga på både din telefon, mejl-inkorg och skräpkorg.

Om det står på spårningen att paketet levererats men du inte har mottagit det och det inte finns på ombud inom två veckor, då bör du göra en polisanmälan för stöld av egendom för att vi ska kunna hantera ärendet vidare. Men vi rekommenderar först att du frågar det närmaste postombudet om paketet med ditt spårningsnummer finns där.

3. Priser

Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

4. Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

4.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:

Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss info@polarify.se inom 14 dagar från att du mottagit varan. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.

Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss, i annat fall är ångerrätten förbrukad. 

Skulle ditt mejl av någon teknisk anledning inte komma fram till vår inkorg, eller tvärtom, så kan du skicka ett meddelande till våra sociala medier.

Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

Återbetalning sker efter att varan kommit fram till oss och besiktats. Normalt är pengarna tillbaka på ditt konto inom 1-10 dagar.

Efter att vi godkänt returen så ska returen skickas till Polarify AB Lof, S.Kansligatan 26 1601, 80252 Gävle. Kund står för returkostnader och hanteringskostnader som är kopplade till returen.

Returavgift: inom Sverige: 80 kr, inom EU (utanför Sverige): 200 kr, globalt utanför EU: 300 kr. Vid ordervärde från 600kr ligger returavgiften på 15% av själva ordervärdet. Vid specialprodukter som exempelvis Mysterybox så är returavgiften 250kr, och därefter 15% av ordervärdet. Beloppet dras av från återbetalningen för att täcka hanteringskostnaderna. Returavgiften gäller om du ångrar hela eller delar av beställningen. 

Beloppet dras av från återbetalningen för att täcka hanteringskostnaderna.

Vill du istället byta till en annan produktvariant så mejlar du i så fall info@polarify.se.

Om du har köpt produkter via erbjudande eller kampanj med exempelvis “köp 3 och betala för 2” och vill returnera några av produkterna kommer erbjudandet att avbrytas och du kommer betala ordinarie pris för varorna du behåller. Våra rabattkoder och andra kampanjer gäller endast för nya beställningar och kan inte appliceras i efterhand.

4.2 Ångerrätten gäller inte vid:

Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig, exempelvis öppnade förpackningar av underkläder och vattenflaskor samt använda snusdosor och liknande.

Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.

Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.

Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

Ifall du ångrar dig senare än efter 14 dagar från mottagen vara.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

4.3 Mer information om återbetalningar

En återbetalning tar normalt en till två arbetsdagar.

I det fall en betalningsförmedlare, såsom men ej begränsat till Klarna, genom sitt automatiserade eller manuella granskningsförfarande godkänner en återbetalning eller chargeback till kundens förmån, med hänvisning till påstådd försenad eller utebliven leverans, trots att vi genom dokumenterad bevisning kan styrka att varan antingen har levererats i enlighet med gällande avtalsvillkor eller, vid förbokningsköp, har expedierats inom den på produktsidan angivna tidsramen, förbehåller vi oss rätten att vidta erforderliga juridiska och ekonomiska åtgärder för att återställa den felaktigt utförda transaktionen.

Kunden ansvarar för att vid köptillfället ta del av informationen om huruvida en vara är en förbokningsprodukt samt de leveransvillkor som gäller. Observera att leveranstiden som anges i kassan avser tiden från det att produkten är tillgänglig i lager och redo att skickas, inte från beställningstillfället vid förbokningsköp.

Om du inte har mottagit din produkt och kan uppvisa bevis på att den inte har levererats, finns det oftast möjlighet att få en ny vara skickad. Vi finns alltid tillgängliga för att svara på frågor om din leverans och hjälper gärna till om något känns oklart. Vi värdesätter en rättvis och smidig hantering och uppskattar din förståelse och samverkan.

4.4 Outlöst paket

Vid outlöst paket debiteras en hanteringsavgift på 200 kr. (350 kr i hanteringsavgift för outlöst paket med ordervärde över 1000 kr efter rabatter). Det är ditt ansvar att berätta för oss att du inte avser ta emot paketet. I detta scenariot står du för all eventuell fraktkostnad.

5. Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

Vi står inte för reparationskostnader av produkt av en tredjepart utan att vi godkänt att tredjeparten lagar produkten i förväg. Om vi godkänt reparation av tredjepart så är kund skyldig att uppvisa kvitto för reparationen. Vi dubbelkollar alltid med tredjepart att reparationen faktiskt ägt rum och att kvittot är giltigt.

5.1 Hur går du tillväga vid reklamation?

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@polarify.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Vi erbjuder först dig att åtgärda felet eller leverera en liknande produk. Lyckas inte detta så återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. 

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Om vi bedömer att varans fel uppstått pga kunden, och inte är pga ett ursprungligt fel så kan vi rekommendera kunden att vända sig till sitt försäkringsbolag för att se över möjligheten att få ut ersättning från hemförsäkringen.

6. Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

7. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

8. Information om Cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Genom att använda vår hemsida så godkänner du att cookies används. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

9. Personuppgifter

Genom att handla av Polarify AB accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.

Polarify AB är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.

Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

9.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

9.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.

Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

9.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

9.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
9.4.1 Betalleverantör

Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är bland annat: Klarna, Swish, Mastercard, Visa.

9.4.2 Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
Det fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord.

9.4.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder Sender.net för utskick av nyhetsbrev.

9.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

9.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

9.7 Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

9.8 Ansvarig för dataskydd
Polarify AB är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

9.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
Vår plattform är byggd genom Shopify.

10. Ändringar till de Allmänna Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

11. Tvist och lagval

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

12. Om Polarify AB

Företaget har sitt säte i Gävle och är registrerat på S.Kansligatan 26.

Hundspannet är lokaliserat på Bjärvfjället.

Verksamheten tillhör Polarify AB med organisationsnummer 559442-6339. Godkänd för F-skatt och moms.